Syarat dan Ketentuan Layanan

Berlaku efektif: 21 Mei 2026
Terakhir diperbarui: 30 Mei 2026

Selamat datang di CorePixel. Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Syarat") mengatur hubungan hukum antara Anda ("Klien", "Anda") dan PT COREPIXEL TEKNOLOGI INDONESIA, badan usaha yang mengoperasikan merek CorePixel ("kami", "CorePixel"), dalam penggunaan situs https://corepixel.id, komunikasi dengan kami, pemesanan layanan, dan penggunaan seluruh layanan serta produk digital yang kami tawarkan.

Dengan mengakses situs, mengirim brief, meminta penawaran, menyetujui proposal, menandatangani dokumen kerja sama, melakukan pembayaran, membuat akun, menggunakan dashboard, atau menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini.

Untuk layanan berbayar, Syarat ini berlaku bersama dengan proposal, order form, invoice, surat perjanjian kerja, Data Processing Agreement, atau dokumen khusus lain yang disepakati para pihak. Apabila terdapat pertentangan antara Syarat ini dan dokumen khusus yang ditandatangani atau disetujui secara tertulis oleh para pihak, maka dokumen khusus tersebut berlaku sepanjang mengatur hal yang spesifik.

Catatan: Syarat ini disusun untuk layanan digital CorePixel, termasuk jasa pembuatan website, landing page, SaaS, produk AI, WhatsApp automation, hosting, domain, maintenance, dan integrasi pihak ketiga. Untuk layanan tertentu, dapat berlaku syarat tambahan.

1. Definisi

Dalam Syarat ini:

• "CorePixel", "kami", atau "milik kami" berarti PT COREPIXEL TEKNOLOGI INDONESIA, badan usaha yang terdaftar di Indonesia dan beralamat di Kab. Banjar, Kalimantan Selatan.
• "Klien" berarti orang perseorangan atau badan usaha yang memesan, menggunakan, membayar, atau menerima Layanan dari CorePixel.
• "Pengguna" berarti individu yang diberi akses oleh Klien atau CorePixel untuk menggunakan situs, dashboard, sistem, atau layanan tertentu.
• "Pengguna Akhir" berarti pelanggan, pasien, calon pelanggan, anggota tim, atau pihak lain yang berinteraksi dengan sistem atau layanan milik Klien yang dibangun, disediakan, atau dikelola oleh CorePixel.
• "Layanan" berarti seluruh layanan CorePixel, termasuk jasa pembuatan website, landing page, profil perusahaan, produk SaaS, solusi AI, chatbot, WhatsApp automation, integrasi API, hosting, domain, maintenance, SEO, konsultasi digital, dan layanan terkait lainnya.
• "Produk SaaS" berarti produk berbasis langganan atau akses sistem yang disediakan oleh CorePixel, termasuk RestoPage, PropertyStudio, Klinikal AI, Lexara AI, atau produk lain yang dikembangkan CorePixel.
• "Hasil Karya" berarti kode, desain, halaman, konten, konfigurasi, dokumentasi, atau materi lain yang dibuat oleh CorePixel secara khusus untuk Klien dalam proyek tertentu.
• "Konten Klien" berarti teks, gambar, logo, video, dokumen, database, data, instruksi, kredensial, materi promosi, dan informasi lain yang diberikan oleh Klien kepada CorePixel atau dimasukkan ke dalam Layanan.
• "Pihak Ketiga" berarti penyedia layanan eksternal seperti Meta/WhatsApp, Google, Vercel, Cloudflare, payment gateway, bank, penyedia domain, hosting, email, API, AI provider, atau vendor lain.
• "Data Pribadi" memiliki arti sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi dan peraturan terkait.

2. Kelayakan dan Kewenangan Pengguna

Dengan menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Anda berusia minimal 18 tahun atau telah memiliki kecakapan hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat;
2. apabila Anda bertindak atas nama badan usaha, perusahaan, organisasi, klinik, restoran, developer properti, firma, atau pihak lain, Anda memiliki kewenangan yang sah untuk mewakili dan mengikat pihak tersebut;
3. informasi yang Anda berikan kepada CorePixel benar, akurat, lengkap, dan tidak menyesatkan;
4. penggunaan Layanan oleh Anda tidak melanggar hukum, perjanjian dengan pihak ketiga, atau hak pihak lain.

CorePixel berhak menolak, menunda, atau menghentikan Layanan apabila kami secara wajar menduga bahwa Anda tidak memiliki kewenangan, memberikan informasi palsu, atau menggunakan Layanan untuk tujuan yang melanggar hukum.

3. Cakupan Layanan

CorePixel menyediakan layanan digital, termasuk namun tidak terbatas pada:

• pembuatan website profil perusahaan, website bisnis, landing page, dan halaman promosi;
• pengembangan produk SaaS dan solusi berbasis AI untuk berbagai industri;
• integrasi WhatsApp Business API, chatbot, dan otomatisasi komunikasi;
• sistem reservasi, dashboard admin, CMS, CRM sederhana, atau sistem internal;
• hosting, domain, deployment, dan paket pemeliharaan berkala;
• konsultasi strategi digital, SEO, analytics, dan optimasi konversi;
• integrasi pihak ketiga seperti payment gateway, analytics, iklan, cloud, email, API, dan sistem lain.

Rincian spesifik Layanan, ruang lingkup pekerjaan, biaya, jadwal, deliverables, batas revisi, dukungan, dan ketentuan khusus akan dituangkan dalam proposal, invoice, order form, surat perjanjian kerja, atau dokumen tertulis lain yang disepakati.

CorePixel hanya bertanggung jawab atas pekerjaan yang secara tegas termasuk dalam ruang lingkup yang disepakati. Permintaan di luar ruang lingkup awal dapat dikenakan biaya tambahan dan/atau perubahan jadwal.

4. Proses Kerja untuk Proyek Custom

Untuk layanan berbasis proyek, proses kerja kami umumnya meliputi:

1. Konsultasi dan analisis kebutuhan — Klien menjelaskan kebutuhan, tujuan, referensi, dan informasi bisnis.
2. Penawaran dan persetujuan — CorePixel menyusun proposal, harga, ruang lingkup, timeline, dan ketentuan pembayaran.
3. Desain — CorePixel menyiapkan rancangan visual, struktur halaman, atau mockup sesuai paket dan ruang lingkup.
4. Pengembangan — CorePixel melakukan pengkodean, konfigurasi, integrasi, dan pembangunan teknis.
5. Review dan revisi — Klien meninjau hasil pekerjaan dan memberikan masukan sesuai batas revisi.
6. Peluncuran atau serah terima — Website, sistem, atau hasil pekerjaan dirilis, diserahterimakan, atau diaktifkan sesuai kesepakatan.

Persetujuan Klien dapat diberikan melalui tanda tangan, email, WhatsApp, dashboard, pembayaran, atau bentuk persetujuan tertulis/elektronik lain yang dapat dibuktikan.

Keterlambatan Klien dalam memberikan konten, akses, data, persetujuan, atau pembayaran dapat menyebabkan penundaan jadwal tanpa menimbulkan tanggung jawab pada CorePixel.

5. Akun, Akses, dan Keamanan

Untuk Layanan tertentu, Klien atau Pengguna dapat memperoleh akses ke akun, dashboard, CMS, repository, hosting, domain, API key, token, atau kredensial lainnya.

Klien bertanggung jawab untuk:

• menjaga kerahasiaan akun, password, OTP, API key, token, dan kredensial lain;
• memastikan hanya pihak yang berwenang yang memiliki akses ke sistem;
• segera mencabut akses anggota tim yang tidak lagi berwenang;
• segera memberitahukan CorePixel apabila terjadi dugaan akses tidak sah, kebocoran kredensial, atau insiden keamanan;
• tidak membagikan akses kepada pihak yang tidak berwenang;
• menggunakan autentikasi, password yang kuat, dan langkah keamanan lain yang wajar.

CorePixel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Klien atau Pengguna dalam menjaga akun, akses, kredensial, perangkat, atau sistem yang berada di luar kendali CorePixel.

6. Pembayaran untuk Proyek Custom

Kecuali disepakati lain secara tertulis:

• Uang muka: 30% dari total nilai proyek dibayarkan sebelum pekerjaan dimulai.
• Pembayaran tahap kedua: 40% dari total nilai proyek dibayarkan setelah desain, konsep, atau ruang lingkup utama disetujui oleh Klien dan sebelum tahap pengembangan utama dilanjutkan atau diselesaikan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
• Pelunasan: 30% sisanya dibayarkan sebelum file final, kode sumber yang disepakati, akses produksi, atau peluncuran ke domain Klien diserahkan.
• Seluruh pembayaran wajib dilakukan ke rekening resmi atas nama PT COREPIXEL TEKNOLOGI INDONESIA sebagaimana tercantum dalam invoice atau dokumen penagihan resmi. Pembayaran ke rekening selain rekening resmi perusahaan hanya dianggap sah apabila telah disetujui secara tertulis oleh CorePixel dan tetap dicatat sebagai penerimaan perusahaan.
• Harga belum termasuk PPN, pajak lain yang berlaku, biaya pihak ketiga, domain, hosting eksternal, lisensi font, stok foto, plugin, API berbayar, biaya payment gateway, biaya Meta/WhatsApp, biaya AI, biaya iklan, atau biaya tambahan di luar ruang lingkup awal, kecuali dinyatakan lain.
• Keterlambatan pembayaran lebih dari 14 hari kalender dapat menyebabkan penghentian sementara pekerjaan, pembatasan akses, penundaan jadwal peluncuran, atau penghentian kerja sama.

CorePixel berhak menahan deliverables, file final, akses production, source code yang disepakati, deployment, atau serah terima sampai seluruh pembayaran yang jatuh tempo diterima secara penuh.

7. Langganan SaaS, Maintenance, Hosting, dan Layanan Berulang

Untuk Layanan berbasis langganan, maintenance, hosting, domain, WhatsApp automation, AI assistant, atau layanan berulang lainnya, ketentuan berikut berlaku kecuali disepakati lain secara tertulis:

1. biaya langganan dibayarkan di muka sesuai periode yang dipilih, misalnya bulanan, tahunan, atau periode lain;
2. langganan dapat diperpanjang secara otomatis atau manual sesuai mekanisme yang disepakati;
3. keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan fitur, penangguhan akses, penghentian sementara layanan, atau penghapusan layanan setelah pemberitahuan yang wajar;
4. biaya pihak ketiga seperti domain, hosting, API, AI provider, Meta/WhatsApp, payment gateway, email, SMS, iklan, atau layanan eksternal lain dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan penyedia terkait;
5. upgrade, downgrade, atau perubahan paket dapat memengaruhi fitur, kapasitas, kuota, harga, dan periode tagihan;
6. pembatalan langganan tidak otomatis menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo;
7. data Klien dapat disimpan sementara setelah langganan berakhir untuk kebutuhan backup, ekspor data, pemulihan, atau kewajiban hukum, sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian yang berlaku.

Apabila Klien tidak memperpanjang atau tidak membayar Layanan berulang, CorePixel tidak berkewajiban mempertahankan layanan, domain, hosting, data, integrasi, atau akses setelah masa tenggang yang ditentukan berakhir.

8. Refund, Pembatalan, dan Perubahan Pesanan

8.1 Proyek custom

Untuk proyek custom, uang muka pada prinsipnya tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai karena digunakan untuk alokasi waktu, sumber daya, riset, desain, manajemen proyek, dan pekerjaan awal.

Apabila Klien membatalkan proyek secara sepihak setelah pekerjaan dimulai:

• uang muka tidak dikembalikan;
• apabila pekerjaan telah melebihi nilai pembayaran yang diterima, Klien wajib membayar prorata atas pekerjaan yang telah dilakukan;
• deliverables yang belum lunas tidak wajib diserahkan oleh CorePixel.

Apabila CorePixel menghentikan proyek karena alasan internal di luar kesalahan Klien, CorePixel akan mengembalikan pembayaran secara prorata untuk bagian pekerjaan yang belum dikerjakan, setelah dikurangi biaya pihak ketiga yang telah dikeluarkan dan pekerjaan yang telah dilakukan.

8.2 Layanan berlangganan

Untuk layanan berlangganan, pembayaran yang telah dilakukan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum atau disetujui secara tertulis oleh CorePixel. Pembatalan berlaku untuk periode berikutnya dan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo.

8.3 Biaya pihak ketiga

Biaya pihak ketiga seperti domain, hosting, lisensi, plugin, API, payment gateway, biaya Meta/WhatsApp, biaya AI, biaya iklan, atau biaya eksternal lain yang telah dibayarkan umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali penyedia pihak ketiga terkait memberikan refund.

Ketentuan refund ini berlaku sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku dan tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

9. Revisi, Perubahan Ruang Lingkup, dan Pekerjaan Tambahan

Kecuali disepakati lain dalam proposal:

• setiap paket mencakup 3 kali revisi desain dan 3 kali revisi pengembangan;
• revisi harus berada dalam ruang lingkup awal yang telah disepakati;
• revisi tidak termasuk perubahan konsep utama, perubahan struktur besar, fitur baru, integrasi baru, perubahan flow besar, migrasi data tambahan, perubahan platform, atau pekerjaan yang belum disepakati sebelumnya.

Permintaan yang mengubah konsep, struktur, fitur utama, integrasi, desain besar, atau tujuan awal proyek dianggap sebagai pekerjaan tambahan dan dapat dikenakan biaya tambahan serta perubahan timeline.

CorePixel berhak menolak permintaan revisi yang tidak wajar, bertentangan dengan hukum, melanggar hak pihak ketiga, mengganggu keamanan sistem, atau berada di luar ruang lingkup yang disepakati.

10. Tanggal Penyelesaian dan Ketergantungan pada Klien

Estimasi waktu penyelesaian bersifat best-effort dan akan disebutkan dalam proposal atau komunikasi proyek.

Timeline dapat berubah karena:

• keterlambatan Klien dalam memberikan konten, data, akses, keputusan, atau persetujuan;
• keterlambatan pembayaran;
• revisi tambahan atau perubahan ruang lingkup;
• kendala teknis yang wajar;
• ketergantungan pada pihak ketiga seperti domain, hosting, API, Meta/WhatsApp, payment gateway, atau penyedia cloud;
• keadaan kahar;
• faktor lain di luar kendali wajar CorePixel.

CorePixel akan berupaya mengomunikasikan perubahan jadwal secara wajar. Keterlambatan yang disebabkan oleh Klien atau pihak ketiga tidak menjadi dasar penalti kepada CorePixel, kecuali disepakati lain secara tertulis.

11. Hak Kekayaan Intelektual

11.1 Konten Klien

Seluruh Konten Klien tetap menjadi milik Klien atau pemilik hak yang sah. Klien memberikan kepada CorePixel lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dan terbatas untuk menggunakan, menyalin, memodifikasi, menampilkan, mengunggah, mengintegrasikan, dan memproses Konten Klien sejauh diperlukan untuk menyediakan Layanan.

Klien menyatakan dan menjamin bahwa Klien memiliki hak, izin, lisensi, dan kewenangan yang sah atas seluruh Konten Klien yang diberikan kepada CorePixel.

11.2 Hasil Karya untuk proyek custom

Kecuali disepakati lain secara tertulis:

• sebelum pelunasan penuh, seluruh Hasil Karya tetap menjadi milik CorePixel;
• setelah pelunasan penuh, Klien memperoleh hak penggunaan komersial atas Hasil Karya final untuk proyek yang bersangkutan;
• pengalihan hak penggunaan tidak mencakup tools internal, boilerplate, framework, library, template internal, workflow, metode kerja, dokumentasi internal, komponen reusable, atau teknologi yang telah dimiliki/dikembangkan CorePixel sebelum atau di luar proyek Klien;
• penyerahan source code hanya dilakukan apabila secara tegas termasuk dalam proposal atau perjanjian;
• apabila source code diserahkan, CorePixel tetap dapat menggunakan pengetahuan, pengalaman, ide umum, pattern, komponen reusable, dan metode kerja yang tidak bersifat rahasia untuk proyek lain.

11.3 Produk SaaS dan produk CorePixel

Untuk Produk SaaS seperti RestoPage, PropertyStudio, Klinikal AI, Lexara AI, dashboard, template, sistem internal, atau produk lain milik CorePixel, Klien hanya memperoleh hak pakai terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut selama masa langganan aktif.

Tidak ada hak milik, hak cipta, source code, atau hak kekayaan intelektual atas Produk SaaS yang beralih kepada Klien, kecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis.

11.4 Portofolio

CorePixel berhak menampilkan nama, logo, tangkapan layar, deskripsi singkat, atau hasil umum proyek dalam portofolio, materi pemasaran, studi kasus, dan media sosial CorePixel, kecuali Klien meminta sebaliknya secara tertulis.

CorePixel tidak akan dengan sengaja menampilkan data rahasia, data pribadi, kredensial, dashboard internal, informasi keuangan, atau informasi sensitif Klien tanpa izin.

12. Data Pribadi, DPA, dan Kepatuhan Klien

Pemrosesan Data Pribadi dalam Layanan tunduk pada Kebijakan Privasi CorePixel dan, apabila relevan, Data Processing Agreement atau perjanjian pemrosesan data lain yang disepakati.

Untuk data pengunjung situs CorePixel, calon klien, dan klien, CorePixel umumnya bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi.

Untuk Data Pribadi Pengguna Akhir yang dikumpulkan, dimasukkan, dikirimkan, atau diproses oleh Klien melalui sistem, SaaS, AI assistant, WhatsApp automation, dashboard, atau layanan lain yang disediakan CorePixel, CorePixel dapat bertindak sebagai Prosesor Data Pribadi atas instruksi Klien.

Klien bertanggung jawab untuk:

• memastikan adanya dasar hukum yang sah untuk pengumpulan dan pemrosesan Data Pribadi;
• memberikan pemberitahuan privasi yang memadai kepada Pengguna Akhir;
• memperoleh persetujuan apabila diwajibkan;
• memastikan data yang dimasukkan ke sistem akurat, relevan, dan tidak berlebihan;
• tidak memasukkan data sensitif kecuali diperlukan, sah, dan dilindungi secara memadai;
• menangani permintaan hak Subjek Data Pribadi dari Pengguna Akhir;
• memenuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi sektor bisnis Klien.

Apabila penggunaan Layanan oleh Klien memerlukan Data Processing Agreement, para pihak akan mengaturnya secara terpisah. Apabila belum ada Data Processing Agreement terpisah, ketentuan dalam Syarat ini dan Kebijakan Privasi berlaku sejauh relevan.

13. Layanan AI, Chatbot, dan Otomatisasi

Layanan berbasis AI, chatbot, WhatsApp automation, dan fitur otomatisasi lainnya disediakan untuk membantu proses komunikasi, administrasi, layanan pelanggan, reservasi, penjadwalan, pengelolaan informasi, dan dukungan operasional Klien.

Klien memahami dan menyetujui bahwa:

• output AI dapat tidak lengkap, tidak akurat, tidak selalu sesuai konteks, atau memerlukan verifikasi lebih lanjut;
• output AI tidak boleh dianggap sebagai nasihat medis, hukum, keuangan, psikologis, perpajakan, atau nasihat profesional lainnya;
• untuk sektor yang diatur secara khusus, seperti klinik, kesehatan, kecantikan, hukum, keuangan, pendidikan, atau layanan yang melibatkan anak, Klien wajib menyediakan pengawasan manusia dan prosedur eskalasi yang memadai;
• AI assistant tidak boleh digunakan sebagai satu-satunya dasar untuk mengambil keputusan yang berdampak signifikan terhadap hak, keselamatan, kesehatan, kewajiban hukum, atau kepentingan penting seseorang;
• Klien bertanggung jawab atas instruksi, data, konfigurasi, prompt, knowledge base, batasan jawaban, dan penggunaan output AI dalam bisnis Klien;
• CorePixel dapat menggunakan penyedia AI atau infrastruktur pihak ketiga untuk menjalankan Layanan, sepanjang sesuai dengan perjanjian dan dasar pemrosesan yang berlaku.

CorePixel tidak bertanggung jawab atas kerugian, klaim, sanksi, atau sengketa yang timbul akibat penggunaan output AI oleh Klien tanpa verifikasi yang memadai, pelanggaran regulasi sektor Klien, atau instruksi/konfigurasi yang diberikan oleh Klien.

14. Integrasi WhatsApp, Meta, API, dan Layanan Pihak Ketiga

Layanan tertentu dapat bergantung pada pihak ketiga seperti Meta, WhatsApp Business Platform, Google, Vercel, Cloudflare, payment gateway, penyedia domain, hosting, email, SMS, AI provider, atau API lain.

Klien memahami dan menyetujui bahwa:

• penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pada syarat, kebijakan, tarif, batasan, dan proses persetujuan masing-masing penyedia;
• CorePixel tidak mengendalikan keputusan pihak ketiga terkait verifikasi bisnis, penangguhan akun, perubahan API, perubahan tarif, downtime, pembatasan fitur, atau perubahan kebijakan;
• biaya pihak ketiga dapat berubah sewaktu-waktu dan dapat dibebankan kepada Klien apabila relevan;
• keterlambatan, gangguan, atau kegagalan yang disebabkan oleh pihak ketiga tidak dianggap sebagai pelanggaran CorePixel sepanjang CorePixel telah melakukan upaya wajar;
• Klien wajib mematuhi kebijakan platform terkait, termasuk kebijakan anti-spam, template message, consent, opt-in, kategori pesan, dan larangan konten.

CorePixel dapat membantu proses teknis integrasi pihak ketiga, tetapi tidak menjamin persetujuan, aktivasi, uptime, performa, atau keputusan bisnis dari pihak ketiga.

15. Penggunaan yang Diperbolehkan dan Dilarang

Klien setuju untuk menggunakan Layanan secara sah, wajar, dan sesuai peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.

Klien dilarang menggunakan Layanan untuk:

• kegiatan yang melanggar hukum, menipu, merugikan, atau menyesatkan;
• mengirim spam, pesan massal tanpa izin, phishing, scam, malware, virus, atau konten berbahaya;
• perjudian ilegal, pornografi ilegal, eksploitasi anak, perdagangan barang/jasa ilegal, atau aktivitas yang melanggar kesusilaan dan hukum;
• melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, data pribadi, rahasia dagang, atau hak pihak ketiga;
• mengumpulkan, memproses, atau membagikan Data Pribadi tanpa dasar hukum yang sah;
• melakukan scraping, reverse engineering, penetration testing tanpa izin, bypass keamanan, atau gangguan terhadap sistem;
• menyalahgunakan WhatsApp Business API, Meta Platform, payment gateway, cloud provider, atau layanan pihak ketiga lain;
• menyebarkan konten yang mengandung ujaran kebencian, diskriminasi, ancaman, kekerasan, atau konten yang dilarang hukum;
• menggunakan Layanan untuk keputusan otomatis yang berdampak signifikan terhadap seseorang tanpa pengawasan manusia yang memadai;
• tindakan lain yang menurut CorePixel secara wajar dapat merugikan CorePixel, Klien lain, Pengguna, pihak ketiga, atau reputasi Layanan.

CorePixel berhak menolak, membatasi, menangguhkan, atau menghentikan Layanan apabila terdapat dugaan pelanggaran terhadap ketentuan ini.

16. Tanggung Jawab Klien

Klien bertanggung jawab untuk:

• memberikan konten, data, brief, akses, dan persetujuan tepat waktu;
• memastikan seluruh informasi yang diberikan kepada CorePixel benar, akurat, dan tidak menyesatkan;
• memastikan Konten Klien tidak melanggar hak cipta, merek, privasi, rahasia dagang, data pribadi, atau hak pihak ketiga;
• memperoleh izin, lisensi, persetujuan, dan dasar hukum yang diperlukan untuk menggunakan konten, data, software, API, atau layanan pihak ketiga;
• mematuhi hukum yang berlaku bagi bisnis, sektor, dan layanan Klien;
• meninjau dan menyetujui hasil pekerjaan sebelum dipublikasikan;
• menjaga keamanan akun, akses, kredensial, dan perangkat yang berada dalam kendali Klien;
• membayar biaya Layanan dan biaya pihak ketiga yang relevan tepat waktu;
• menggunakan Layanan sesuai Syarat ini dan dokumen kerja sama yang berlaku.

Pelanggaran kewajiban ini dapat menjadi dasar penangguhan atau penghentian Layanan tanpa pengembalian dana, sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

17. Garansi dan Dukungan Pasca-Peluncuran

Untuk proyek custom, CorePixel memberikan dukungan gratis selama 30 hari kalender setelah peluncuran atau serah terima, kecuali disepakati lain dalam proposal.

Dukungan gratis mencakup:

• perbaikan bug fungsional pada fitur yang dikembangkan oleh CorePixel dalam ruang lingkup proyek;
• bantuan teknis kecil terkait penggunaan CMS atau dashboard yang disediakan;
• koreksi minor atas error yang berasal dari implementasi CorePixel.

Dukungan gratis tidak mencakup:

• perubahan konten, desain, struktur, atau penambahan fitur baru;
• permintaan di luar ruang lingkup awal;
• masalah yang disebabkan oleh modifikasi Klien atau pihak ketiga;
• gangguan hosting, domain, API, plugin, Meta/WhatsApp, payment gateway, atau layanan eksternal di luar kendali CorePixel;
• pembaruan keamanan plugin/library setelah masa dukungan berakhir;
• migrasi data, redesign, optimasi lanjutan, atau konsultasi bisnis tambahan.

Setelah masa dukungan gratis berakhir, dukungan tersedia melalui paket maintenance atau perjanjian terpisah.

18. Ketersediaan Layanan, Maintenance, dan Downtime

CorePixel akan berupaya secara wajar untuk menjaga Layanan tetap tersedia dan berfungsi baik. Namun, CorePixel tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu tersedia tanpa gangguan, error, delay, kehilangan data, atau downtime.

Layanan dapat terganggu karena:

• maintenance terjadwal atau darurat;
• pembaruan sistem, keamanan, library, atau infrastruktur;
• gangguan pada layanan pihak ketiga;
• serangan siber, spam, DDoS, malware, atau akses tidak sah;
• kesalahan konfigurasi yang dilakukan oleh Klien atau pihak ketiga;
• keadaan kahar;
• faktor teknis lain yang berada di luar kendali wajar CorePixel.

Apabila tersedia paket SLA khusus, uptime, response time, support priority, dan kompensasi akan diatur dalam dokumen terpisah. Tanpa SLA tertulis, Layanan diberikan berdasarkan upaya terbaik secara wajar.

19. Disclaimer

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku:

• Layanan disediakan berdasarkan ruang lingkup yang disepakati dan dalam kondisi sebagaimana adanya serta sebagaimana tersedia;
• CorePixel tidak menjamin bahwa Layanan akan selalu bebas error, bebas gangguan, bebas kerentanan, atau sesuai untuk semua tujuan yang tidak secara tegas disepakati;
• CorePixel tidak menjamin peringkat tertentu di mesin pencari, jumlah leads, jumlah penjualan, approval Meta/WhatsApp, performa iklan, conversion rate, atau hasil bisnis tertentu;
• CorePixel tidak bertanggung jawab atas keputusan bisnis Klien berdasarkan data, analytics, rekomendasi, atau output AI tanpa verifikasi yang memadai;
• CorePixel tidak memberikan nasihat hukum, medis, perpajakan, keuangan, atau profesional lain kecuali secara tegas disepakati dan diberikan oleh profesional yang berwenang.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

20. Pembatasan Tanggung Jawab

Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku:

• CorePixel tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, kehilangan reputasi, kehilangan kesempatan bisnis, atau klaim pihak ketiga yang timbul dari penggunaan Layanan;
• total tanggung jawab CorePixel atas setiap klaim yang timbul dari atau berkaitan dengan Layanan tidak akan melebihi jumlah yang telah dibayarkan Klien kepada CorePixel untuk proyek atau layanan terkait dalam 12 bulan terakhir sebelum klaim timbul;
• CorePixel tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat Konten Klien, instruksi Klien, data yang diberikan Klien, kelalaian Klien, layanan pihak ketiga, perubahan kebijakan platform, atau penggunaan Layanan yang melanggar hukum.

Pembatasan tanggung jawab ini tidak berlaku sepanjang dilarang oleh hukum, termasuk untuk tanggung jawab yang timbul dari kesengajaan, pelanggaran berat, atau hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

21. Ganti Rugi oleh Klien

Klien setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan CorePixel, direksi, karyawan, kontraktor, afiliasi, dan perwakilannya dari setiap klaim, tuntutan, kerugian, biaya, denda, sanksi, tanggung jawab, dan pengeluaran yang timbul dari atau berkaitan dengan:

1. Konten Klien, data, instruksi, materi, logo, gambar, video, merek, dokumen, atau informasi yang diberikan oleh Klien;
2. pelanggaran Klien terhadap hak kekayaan intelektual, hak privasi, hak pelindungan data pribadi, rahasia dagang, atau hak pihak ketiga;
3. penggunaan Layanan oleh Klien atau Pengguna Akhir yang melanggar hukum, Syarat ini, atau kebijakan platform pihak ketiga;
4. kegagalan Klien memperoleh persetujuan, dasar hukum, izin, lisensi, atau pemberitahuan yang diwajibkan untuk memproses data, konten, atau transaksi;
5. penyalahgunaan akun, API key, kredensial, integrasi, dashboard, atau akses sistem yang berada dalam kendali Klien;
6. klaim dari pelanggan, pasien, pengguna akhir, regulator, atau pihak ketiga yang timbul dari bisnis, layanan, produk, konten, data, atau instruksi Klien.

Kewajiban ganti rugi ini tetap berlaku meskipun kerja sama antara Klien dan CorePixel telah berakhir.

22. Penangguhan dan Penghentian Layanan

CorePixel dapat menangguhkan, membatasi, atau menghentikan Layanan dengan pemberitahuan yang wajar apabila:

• Klien terlambat membayar biaya yang jatuh tempo;
• Klien melanggar Syarat ini atau dokumen kerja sama terkait;
• Klien menggunakan Layanan untuk aktivitas ilegal, berbahaya, menipu, spam, atau melanggar hak pihak ketiga;
• penggunaan Layanan oleh Klien menimbulkan risiko keamanan, hukum, reputasi, atau operasional bagi CorePixel atau pihak lain;
• diwajibkan oleh hukum, regulator, pengadilan, aparat berwenang, atau penyedia pihak ketiga;
• layanan pihak ketiga yang diperlukan untuk menjalankan Layanan dihentikan, dibatasi, atau tidak lagi tersedia.

Salah satu pihak dapat menghentikan kerja sama apabila pihak lainnya melakukan pelanggaran material yang tidak diperbaiki dalam waktu 14 hari kalender sejak menerima pemberitahuan tertulis.

Penghentian Layanan tidak menghapus kewajiban pembayaran yang telah jatuh tempo, kewajiban kerahasiaan, kewajiban ganti rugi, pembatasan tanggung jawab, ketentuan HAKI, dan ketentuan lain yang secara sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran.

23. Ekspor dan Penghapusan Data Setelah Penghentian

Untuk layanan SaaS atau sistem yang menyimpan data Klien, Klien dapat meminta ekspor data dalam format yang wajar sepanjang tersedia secara teknis dan tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.

Setelah Layanan berakhir, CorePixel dapat menyimpan data Klien untuk periode terbatas guna keperluan backup, pemulihan, administrasi, penyelesaian sengketa, keamanan, atau kewajiban hukum. Setelah periode tersebut, data dapat dihapus, dianonimkan, atau dibuat tidak dapat diakses, sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian yang berlaku.

CorePixel tidak bertanggung jawab atas kehilangan data setelah masa retensi atau masa tenggang berakhir, terutama apabila Klien tidak meminta ekspor data dalam waktu yang wajar.

24. Kerahasiaan

Masing-masing pihak wajib menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diperoleh selama kerja sama, termasuk strategi bisnis, data pelanggan, data pasien, data keuangan, kredensial, source code, dokumen internal, rencana produk, informasi teknis, dan informasi lain yang secara wajar dianggap rahasia.

Kewajiban kerahasiaan tidak berlaku untuk informasi yang:

• telah tersedia untuk umum tanpa pelanggaran kewajiban;
• telah dimiliki secara sah sebelum diterima dari pihak pengungkap;
• diterima secara sah dari pihak ketiga tanpa kewajiban kerahasiaan;
• dikembangkan secara independen tanpa menggunakan informasi rahasia;
• wajib diungkap berdasarkan hukum, putusan pengadilan, atau permintaan otoritas berwenang.

Kewajiban kerahasiaan tetap berlaku setelah kerja sama berakhir.

25. Keadaan Kahar

Kedua pihak dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, epidemi, kebakaran, banjir, gempa bumi, perang, kerusuhan, gangguan internet atau listrik skala luas, serangan siber besar, kegagalan layanan pihak ketiga, perubahan kebijakan pemerintah, tindakan otoritas, atau kejadian lain yang secara wajar tidak dapat dicegah.

Pihak yang mengalami keadaan kahar wajib memberitahukan pihak lainnya dalam waktu yang wajar dan berupaya meminimalkan dampaknya.

26. Kepatuhan PSE dan Regulasi Sektor

CorePixel akan berupaya memenuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi CorePixel sebagai penyedia layanan digital, termasuk kewajiban terkait Penyelenggara Sistem Elektronik Lingkup Privat apabila berlaku untuk layanan yang kami jalankan.

Untuk sistem, website, aplikasi, platform, atau layanan yang dimiliki atau dioperasikan oleh Klien, Klien bertanggung jawab memastikan kepatuhan terhadap perizinan, pendaftaran PSE, regulasi sektor, perlindungan konsumen, data pribadi, perdagangan elektronik, kesehatan, kecantikan, hukum, keuangan, pendidikan, atau regulasi lain yang berlaku bagi bisnis Klien.

CorePixel dapat membantu aspek teknis atau administratif tertentu terkait kepatuhan apabila disepakati secara tertulis, tetapi tidak bertanggung jawab atas kegagalan Klien memenuhi kewajiban hukum sektor bisnisnya sendiri.

27. Perubahan Layanan dan Syarat

CorePixel dapat memperbarui, mengubah, menambah, membatasi, atau menghentikan fitur tertentu dari Layanan dari waktu ke waktu, termasuk untuk alasan keamanan, teknis, hukum, bisnis, atau perubahan kebijakan pihak ketiga.

CorePixel juga dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan tersedia di situs CorePixel atau kanal lain yang relevan. Untuk perubahan material, CorePixel akan berupaya memberikan pemberitahuan melalui email, dashboard, situs, invoice, atau kanal komunikasi lain yang wajar.

Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan atas Syarat yang diperbarui, sepanjang diperbolehkan oleh hukum. Apabila perubahan memerlukan persetujuan khusus, CorePixel akan meminta persetujuan tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.

28. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

Setiap perselisihan yang timbul dari atau berkaitan dengan Syarat ini atau Layanan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat selama 30 hari kalender sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan sengketa secara tertulis.

Apabila musyawarah tidak mencapai penyelesaian, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Kabupaten Banjar sebagai forum yang disepakati para pihak, kecuali peraturan perundang-undangan yang berlaku menentukan lain atau para pihak menyepakati mekanisme penyelesaian sengketa lain secara tertulis.

29. Ketentuan Lain

• Keterpisahan: apabila suatu ketentuan dalam Syarat ini dinyatakan tidak sah, tidak berlaku, atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya tetap berlaku penuh sepanjang tidak bertentangan dengan hukum.
• Pengabaian: kelalaian atau keterlambatan salah satu pihak dalam menuntut pelaksanaan suatu ketentuan tidak dianggap sebagai pengabaian atas hak tersebut.
• Pengalihan: Klien tidak boleh mengalihkan hak atau kewajibannya berdasarkan Syarat ini tanpa persetujuan tertulis dari CorePixel. CorePixel dapat mengalihkan hak atau kewajibannya kepada afiliasi, penerus usaha, atau pihak lain dalam rangka restrukturisasi, merger, akuisisi, atau pengalihan bisnis sepanjang tidak mengurangi hak material Klien secara tidak wajar.
• Hubungan para pihak: tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang menciptakan hubungan kerja, kemitraan, joint venture, keagenan, atau perwakilan hukum antara Klien dan CorePixel.
• Keseluruhan perjanjian: Syarat ini bersama dengan proposal, invoice, order form, surat perjanjian, Data Processing Agreement, dan dokumen terkait lainnya merupakan keseluruhan kesepakatan antara para pihak terkait Layanan.
• Bahasa: Syarat ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Apabila tersedia terjemahan dalam bahasa lain, versi Bahasa Indonesia berlaku apabila terdapat perbedaan penafsiran.

30. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Syarat ini atau Layanan, silakan hubungi:

PT COREPIXEL TEKNOLOGI INDONESIA — CorePixel
📧 Email: hello@corepixel.id
📱 WhatsApp: +62 859-6142-9667 / +62 853-9831-7561
📍 Kab. Banjar, Kalimantan Selatan, Indonesia
🌐 https://corepixel.id